O que são respostas rápidas no WhatsApp – O WhatsApp Business permite criar modelos de respostas rápidas que permitem à sua empresa agilizar as respostas aos casos mais comuns que surgem na interação com os usuários.
Para ativá-los, basta seguir os passos abaixo:
1) No aplicativo WhatsApp Business, toque em Mais opções -> Ferramentas de tarefas -> Respostas rápidas.
2) Toque em Adicionar.
3) Toque em Mensagem para criar a mensagem desejada.
4) Toque em Resposta Rápida para configurar o atalho de teclado da Resposta Rápida.
5) Toque em Salvar.
Configuração para dois WhatsApp em um celular
Nota: Os arquivos de mídia não são suportados nas Respostas Rápidas da Web ou do Desktop.
Você pode configurar respostas automáticas que serão enviadas ao usuário digitando “/” ou tocando em Anexar -> Resposta Rápida. Uma dica é especificar corretamente os dados da empresa, como endereço e horário de funcionamento, pois eles são incluídos automaticamente nas respostas rápidas.
Respostas automáticas no WhatsApp: como funcionam? Respostas automáticas são mensagens enviadas automaticamente ao usuário em dois casos básicos:
- a) Na primeira interação, com a mensagem de boas-vindas;
- b) Em caso de ausência do operador, com mensagem de ausência.
A mensagem de boas-vindas consiste em uma mensagem inicial que é enviada ao usuário assim que ele entra em contato com a empresa.