A automação do WhatsApp pode ser aplicada a vários processos de negócios, incluindo suporte ao cliente, gerenciamento de pedidos e marketing. Vamos dar uma olhada em alguns casos de uso e fluxos de exemplo:
Suporte automatizado ao cliente WhatsApp – Este é provavelmente o caso que nos vem à mente quando dizemos “chatbot”.
O atendimento automatizado ao cliente do WhatsApp ajuda sua loja a lidar com as dúvidas dos clientes, fornecer respostas às perguntas mais frequentes e encaminhar problemas complexos para sua equipe de suporte somente quando necessário.
É um ótimo caso de uso, mas o foco está na redução de custos, em vez de melhorar a experiência do cliente ou gerar receita.
Agora você pode usar o WhatsApp para transformá-lo no primeiro ponto de contato dos usuários. Conecte-o aos seus outros sistemas para que tudo funcione sozinho. Exemplo de conversa entre empresa (B) e usuário (U) –
B: Mensagem de saudação: “Olá! Obrigado por entrar em contato. Como podemos ajudá-lo hoje?
U: Consulta de status do pedido: “Olá, estou verificando meu pedido. Você pode me dizer onde fica?”
B: Pesquisa de pedido. Quando previamente conectado ao rastreamento de entrega, ele sabe, caso contrário: “Você pode fornecer o número do seu pedido para que possamos consultá-lo?”
U: Fornece confirmação ou número do pedido.
B: Atualização do status do pedido: “Seu pacote está em trânsito e deverá chegar até 15 de março.”
U: “Ah, ok, obrigado!”