Isso possa colocar em risco a integridade do edifício ou a segurança dos ocupantes é normalmente um serviço hard. Eles geralmente exigem técnicos certificados e devem estar em conformidade com os códigos e regulamentos de construção. Os serviços hard são às vezes chamados de “serviços de propriedade” ou “serviços de engenharia de construção” em relatórios do setor . Globalmente, os serviços hard constituem a maior parte dos gastos de FM , uma vez que são essenciais e frequentemente de alto custo. Uma análise observa que os serviços hard representam uma fatia de mercado maior do que os serviços soft em todo o mundo . Por exemplo, em 2018, o mercado global de serviços de FM (Finanças e Serviços) foi estimado em US$ 584,6 bilhões (cerca de 58% do mercado total de FM naquele ano) . Serviços de FM tendem a ser não discricionários – os equipamentos precisam de manutenção para evitar falhas – e é por isso que dominam os orçamentos de FM. Frequentemente, também envolvem estratégias de gestão de ativos de longo prazo (por exemplo, substituição do ciclo de vida do equipamento).
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Serviços Soft (Suporte/Operacional): Serviços soft são aqueles que tornam o ambiente mais agradável, seguro ou receptivo para os ocupantes. Geralmente são serviços não técnicos que dão suporte às operações diárias e podem ser ajustados mais facilmente com base nas expectativas de nível de serviço. Serviços soft FM comuns incluem serviços de limpeza e zeladoria , segurança e recepção , paisagismo e manutenção de jardins , gerenciamento de resíduos , serviços de sala de correspondência , controle de pragas e gerenciamento de buffet e cafeteria . Serviços soft geralmente têm um alto componente de mão de obra (equipe de custódia, pessoal de segurança, etc.) e impactam diretamente a experiência do usuário de uma instalação – limpeza, presença de segurança e comodidades como serviço de alimentação são perceptíveis aos ocupantes. Esses serviços podem ser considerados “mais soft” porque não estão vinculados à infraestrutura física do edifício (por exemplo, não limpar o escritório é menos perigoso imediatamente do que não manter o sistema de alarme de incêndio), mas ainda são essenciais para as operações comerciais e a satisfação dos funcionários.